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84農(nóng)業(yè)網(wǎng) 時間:2018-12-24 作者:佚名 來源:河南省濟源市人民政府辦公室
國家基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作開展以來,河南省濟源市結(jié)合深化“放管服”改革,對試點領(lǐng)域權(quán)責清單和公共服務事項清單進行再梳理、再審核,確定了500余項公開事項。在梳理過程中,突出服務下沉,公布了鎮(zhèn)級權(quán)責事項清單(鎮(zhèn)級53項,辦事處30項),并對辦件量大的高頻事項探索村級全程代辦,破解服務群眾“最后100米”難題,較好地推動了服務便民化。
一是明確村級全程代辦事項。通過調(diào)研、會商,將村民日常辦理量較大的低保、老年證、計生、醫(yī)保、養(yǎng)老保險、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、戶口遷出遷入等,確定為高頻事項,納入全程代辦范疇,其中村級15項、居級12項。
二是統(tǒng)一編制全程代辦事項辦事指南。按照必公開“八項內(nèi)容”,即事項名稱、政策依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準、受理地點、服務電話、監(jiān)督電話,統(tǒng)一編印了辦事指南,在村中心統(tǒng)一公開,方便群眾查閱。
三是明確職責要求。村干部兼任代辦員,工作時間坐班制,8小時之外隨時隨地受理和解決群眾提出的要求。明確辦理事項登記、上報和資料保存要求,采用臺賬式管理。印制《黨員群眾綜合服務中心便民服務登記簿》,登記具體辦理事項,明確辦理人和辦理時限。
四是爭創(chuàng)“放心代辦”品牌。針對群眾資料保管問題,專門制作代辦事項資料袋,印制代辦員聯(lián)系方式,既方便群眾溝通聯(lián)系,也預防資料丟失。
村級全程代辦服務受到群眾的高度評價。在代辦過程中,村干部也展示了工作能力和工作態(tài)度,樹立起良好形象。某居委會的某位代辦員同志就是因為對代辦政策清、服務態(tài)度好、辦事認真負責,受到群眾的一致?lián)碜o,2018年換屆選舉高票當選為黨支部書記。
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